当医院门诊响起悠扬的钢琴曲，当AI导诊“秒懂”你的症状，当孩子攥着卡通手册满心欢喜而忘了看病的紧张……一场关于就医环境的改变正在悄然发生。在江南大学附属医院，就医不再是冷冰冰的流程，而是一场将人文理念深度融入诊疗服务全过程的新体验。这些“可知、可感、可及”的鲜活场景正在告诉你：看病，也可以很温暖！
环境超赞！在“音乐会”中就医
上午九点，江南大学附属医院门诊大厅内，悠扬的钢琴声在空间中流淌。大学生志愿者小陈正利用假期在此演奏，指尖跃动间传递着音乐的疗愈力量。现场不少小患者们被音乐所吸引，在这里驻足停留。一位患者家属表示，在就医环境中能够体验到这样令人愉悦的艺术氛围，大大缓解了就医的紧张感。
展开剩余80%这场开放式的“人文附院音乐会”，不仅欢迎市民即兴参与，也为大厅周边的面包房、饮品店、便利店等便民商业设施增添了活力。在这里，患者随时随地都能买到需要的物品。院方表示，后续将持续增加便民惠民服务供给，着力解决周边配套不足问题，切实提升患者就医的舒适度与便捷感。
效率提升！数字伙伴赋能导诊
在江南大学附属医院门诊大厅入口，本周新亮相的AI数字导医“小江”吸引了众多就诊市民的关注，带来了全新的智能交互体验。
据门诊部副主任吴丹岭介绍，该系统主要服务于初诊患者及就诊科室不明确的人群，通过数字人形象与自然语言交互方式，患者可实现语音问询、症状描述、科室推荐及挂号操作，有效提升了导诊效率与服务便捷性。
自去年夏季起，我院上线并陆续迭代的“AI智能导诊”系统，已在门诊服务流程中实现“两升两降”的显著成效——即医疗资源调配效率与患者满意度显著提升，挂号等候时间与分诊错误率明显下降。系统上线以来，累计访问量已突破300万人次，成为推动智慧医疗建设、提升医院服务质量的重要助力。
关怀更暖！童趣手账传递健康理念
哇，这里的插画和卡通人物好可爱啊！
你看，还有这么多好玩的贴纸在里面！
在江南大学附属医院的儿科门诊候诊区，志愿者们正将一本本设计精美的《成长健康手账》分发给小患者。这是医院联合江南大学数字科技与创意设计学院黄秋儒教授团队原创设计的科普读物，不仅可供患者在医院公共区域免费取阅，同时它们也是医生外出义诊的重要科普载体。
据了解，江南医者IP卡通形象鼋小江和鼋小南成为了贯穿《成长健康手账》的健康卡通大使。这两个卡通形象采用江南大学吉祥物“太湖神鼋”的神鼋角为识别特征，将亲和力、时尚感、趣味性全面融入卡通形象之中，以标志性着装和专业装备充分展示医、护、药、技四大主体形象个性化和共性化特征，受到了孩子们的喜爱。
儿科副主任刘月影阐述了健康手账的设计初衷与价值。她指出，手册聚焦于肥胖症、过敏性鼻炎、抽动症、遗尿症等儿科常见且需要家长长期管理的慢性疾病。采用这种图文并茂、生动活泼的形式，目的是让复杂的健康知识更易于被儿童理解和接受，同时方便家长快速掌握关键信息，实现更有效的家庭健康管理。
此外，成长健康手账还融入青少年健康参考指南、国家学生体质健康身高体重标准值、个人健康小档案及每日健康打卡元素，以现代儿童最喜欢的趣味手账记录等形式，指导儿童建立健康生活习惯。
通过精心设计视觉、听觉、嗅觉、触觉、感觉等多维体验，江南大学附属医院让抽象的“人文”概念变得具象可感。在持续精进医疗技术的同时，医院全方位聚焦改善就医感受、优化患者体验。一项项“可知”的亲民举措、一份份“可感”的惠民温度、一次次“可及”的为民服务，正润物无声地守护着锡城市民的身心健康，生动诠释着医学人文关怀的真谛。
来源：无锡博报
编辑：朱敏
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